Notre système de management et d'amélioration continue

La direction et tous les collaborateurs de Lux-Development se sont engagés dans un plan d'amélioration du management de la qualité qui a amené l'Agence à être certifiée depuis 2005 suivant la norme ISO 9001 version 2000.

La mise en œuvre de ce plan, associée à une responsabilité sociale de l'Agence, impliquent une interrelation permanente entre les finalités éthiques, l'organisation (ou les manières de faire), les structures (ou moyens impliqués) et les résultats obtenus. Ceci nous oblige à :

• apporter tout le soin nécessaire à la formulation, la planification et l'exécution de nos actions;
• promouvoir l'évaluation transparente de nos résultats, en tenant compte des exigences de notre donneur d'ordre et des attentes de nos partenaires;
• remédier systématiquement aux dysfonctionnements de nos processus et procédures, dans une démarche d'apprentissage continu;
• avoir le courage de remettre en question, chaque fois que nécessaire, dans une démarche d'amélioration continue, notre organisation, nos structures ainsi que nos modes et moyens d'action.

Le système de management de la qualité de Lux-Development s'applique à toutes les activités réalisées au service de l'Etat luxembourgeois, son premier client, donneur d'ordre et bailleur de fonds.

Ce système repose également sur une politique et un processus d'évaluation interne, instrument indispensable d'examen méthodique et d'analyse critique de nos actions. Cette évaluation permet d'identifier les bonnes pratiques, d'apprendre, de capitaliser et de dégager des enseignements pour l'avenir. Elle fournit à l'Agence des informations indispensables pour informer le bailleur de fonds et l'opinion publique sur les résultats atteints et de répondre à son devoir de redevabilité. Elle permet aussi d'informer sur l'efficacité de notre travail, qui est un enjeu majeur de la coopération au développement. Elle permet ainsi à l'Agence d'être crédible.

La politique d’évaluation de Lux-Development se base sur les principes directeurs et les critères du CAD (Comité d’Aide au Développement / OCDE). L'utilisation de ces standards internationalement reconnus facilite à la fois la comparaison d'évaluations réalisées dans différents pays et la réalisation d'évaluation conjointes :

• systématisation;
• impartialité et indépendance;
• recours à l'expertise externe;
• partenariat;
• rétroaction;
• transparence.